Secteur Assurance Projet Vision 360°
Et si je disposais de toutes les informations pertinentes à chaque fois que j’interagis avec mon client ou mon prospect ?
Contexte et objectifs
Notre client est un acteur majeur du secteur de l’Assurance. Son activité commerciale repose sur des équipes internes mais aussi et surtout sur un réseau d’agents affiliés et/ou partenaires, répartis géographiquement à travers tout le pays. Menant une réflexion de fond sur son organisation opérationnelle, notre client s’est doté des moyens d’offrir une offre complète et innovante à destination de ses assurés mais aussi, indirectement, de ses agents.
Dans le cadre d’un ambitieux programme de refonte de sa relation client, ce client a fait appel à Mind7 pour mettre en place une vue consolidée de ses clients et prospects.
Les principaux objectifs du projet pouvaient être résumés comme suit :
- Centraliser la connaissance client et l’ensemble des interactions avec chaque assuré
- Faciliter l’accès mais aussi la capture d’information auprès des opérationnels
- Gérer et limiter le partage de données (dédoublonnage ou au contraire cloisonnement.
Valeur ajoutée
Gain de temps
Meilleur service rendu
Meilleure connaissance clients
Offres plus adaptées
Le projet
Nous sommes intervenus afin de doter en quelques mois notre client de la vision consolidée tant espérée. Mind7 Consulting a tout d’abord identifié les principales données pertinentes et fonctionnalités attendues. Ceci a permis de construire un plan projet dit « backlog » qui reprenait toutes les tâches à prioriser par itération logique.
Un des enjeux majeurs était de s’assurer que les différents agents sur le terrains pouvaient partager de l’information sans pour autant perdre la maîtrise de leur portefeuille de clients, d’où la définition fine des droits et de la sécurité.
La réalisation de l’application s’est concentrée sur l’accès à l’information, la collecte et le traitement des données ainsi que la constitution du modèle. Une fois les données centralisées, la gestion des droits d’accès à l’information et des traitements sémantiques (rapprochement, recherche, élimination de doublons, indicateurs…) ont été mis en place.
Enfin, les écrans et tableaux de bord ont été construits afin de finaliser une application directement exploitable par les utilisateurs.
Pendant tout le projet, nos consultants ont employé la méthode Agile. Elle a permis de sécuriser le planning mais aussi et surtout, en permanence, d’adapter la solution aux attentes des utilisateurs. Ainsi, on améliore à la fois la pertinence et la prise en main. La proximité avec les équipes du client a permis de délivrer une application riche, utile et rapidement déployée sur le terrain. Selon les retours de notre client, le projet a été un succès non seulement sur le résultat mais aussi sur la méthode. Un des points importants du projet a été la gestion du changement auprès des agents.
La solution mise en œuvre a été pensée et réalisée afin de leur simplifier la vie et ne pas être une charge en plus pour eux. C’était là une condition sine qua non de son adoption.
Effort et technologies
La solution mise en œuvre repose sur le produit Exalead OneCall de notre partenaire Dassault Systèmes.
Ce produit, focalisé sur un meilleur “engagement client” permet aux organisations de collecter, réconcilier et enrichir de très grands volumes de données, que celles-ci soient internes ou externes, structurées ou non, simples ou complexes, pour restituer à l’utilisateur une information personnalisée.
2
Consultants
1
Coordinateur côté client
1
Chef de projet
3
Semaines par itération agile