Business Intelligence et vue 360°
Combo gagnant pour piloter votre notoriété et améliorer votre relation client
Contexte et objectifs
Notre client est un grand groupe français dans le secteur des funérailles, qui tend à se développer en Europe.
Cette entreprise a sollicité Mind7 Consulting dans la mise en place d’un projet de traitement de données visant à recenser et améliorer la relation client. Les objectifs de ce projet consistaient à :
- Interpréter les données sous forme d’indicateurs sous Power BI afin que les utilisateurs puissent les analyser.
- Créer des flux, nettoyer et déplacer les données d’un système à un autre afin de les adapter en fonction des formats.
- Permettre aux utilisateurs d’avoir une image générale des informations dans les prises de décisions.
Valeur ajoutée
Centralisation des données d’un service à un autre
Historisation des données au cours du temps
Une visibilité globale du périmètre
Le projet
Mind7 consulting a mis en place un projet de recueil d’avis de clients en recensant les données de plusieurs sources (CRM, agences, formulaires sur Facebook, mail, SMS, avis google…). Ainsi, l’organisme pourra disposer d’informations communiquées par leurs clients.
Après avoir récolté les avis nous avons pu créer des indicateurs permettant d’interpréter et comprendre les insatisfactions des clients pour trouver des axes d’améliorations. Les indicateurs sont ensuite répertoriés et affichés dans des tableaux de bords mis à disposition de notre client.
Effort et technologies
Pour ce projet nous avons eu recours à :
- Microsoft pour la partie base de données.
- SQL server management pour avoir des bases de données SQL.
- SQL server integration services qui a le rôle d’un ETL (extract transform load) qui a pour but d’extraire et transformer les données pour ensuite les charger dans SQL server management.
- Power BI pour la création des indicateurs, dashboard et tableaux de bords à destination des utilisateurs
Ainsi, 4 consultants et un responsable BI des équipes de Mind7 Consulting sont intervenus pendant 3 mois et ont contribué à améliorer la notoriété et la relation client de cette organisation.
4
Consultants
1
Responsable BI
3
Mois de projet