Relation client dans l’Assurance
Et si une vision consolidée vous permettait d’améliorer votre relation client et développer votre chiffre d’affaire ?
Contexte et objectifs
Dans le cadre d’un programme de transformation digitale, notre client, acteur majeur au Luxembourg dans l’industrie de l’assurance des biens et des personnes, présent également sur le secteur de l’assurance vie et de l’épargne, souhaitait transformer la relation client :
- disposer d’une vision client consolidée pour toutes les filiales du groupe
- faire évoluer une architecture constituée par la juxtaposition de systèmes d’information en silos.
- avoir un accès simple et rapide à l’ensemble des informations liées à ses clients.
Valeur ajoutée
Meilleure compréhension des besoins des clients
Agrégation des données structurées et non structurées
Interface utilisateur simple, intuitive et évolutive
Sécurité et règlementations
Identification de nouvelles opportunités de vente
Satisfaction client améliorée
Le projet
Mind7 Consulting est intervenu pour déployer la solution EXALEAD OneCall. Elle fournit une information complète sur le client, en agrégeant, dans une même vue à 360°, toutes les données relatives à son activité.
Dans leur approche commerciale, les compagnies d’assurance, comme la plupart des entreprises, sont affectées par les transformations liées à la révolution numérique. L’enjeu majeur est de répondre aux attentes de plus en plus complexes de leurs clients. un service plus efficace, plus rapide et plus performant. Cette évolution se double d’une surveillance réglementaire croissante qui durcit les règles encadrant les activités financières, spécialement celles concernant les produits assuranciels.
Pour la société, ce défi se doublait d’une problématique supplémentaire liée à l’existence au sein du groupe de différents systèmes d’information, selon les produits d’assurance souscrits par les clients et les filiales du groupe concernées. la solution EXALEAD OneCall a été retenue. En effet, celle-ci permet de rassembler toutes les informations client en un même espace, avec l’avantage de relier facilement les différents systèmes informatiques indépendants, jusqu’alors cloisonnés.
L’intérêt de la solution EXALEAD tient également à la spécificité des marchés de la société. Dans l’industrie des services financiers et en particulier dans l’assurance, la fidélisation des souscripteurs et les opportunités de ventes croisées sont la clé du succès, et reposent sur la compréhension du comportement du client. En effet, les produits y sont relativement peu différenciés. La qualité de la relation est alors essentielle.
Le caractère intuitif de l’interface et la performance de son moteur de recherche, qui constitue l’élément central de la solution EXALEAD, sont les raisons principales de son succès. Le déploiement de la solution a été assez rapide. Son architecture légère et sa facilité d’intégration avec les logiciels existants sont des atouts majeurs. La maîtrise technique des consultants de Mind7 Consulting, proche des métiers comme du département informatique, est aussi une des clés de la réussite du projet. L’approche utilisée pour la mise en place de la solution repose sur une méthodologie agile. Ainsi, quatre mois seulement ont été nécessaires au paramétrage et au déploiement de la solution. Le logiciel et son interface utilisateur sont très intuitifs et la formation du réseau, qu’il s’agisse des agents comme des salariés, a été particulièrement facile.
La solution EXALEAD permet d’offrir aux clients une écoute, des conseils et des solutions adaptées à leurs besoins, qui évoluent à chaque étape de leur vie.
Effort et technologies
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Responsable technique
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Consultant
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Technologie éditeur : EXALEAD ONECALL